Липосукцијска дијета® Kенан Мандра | од 2013

Општи услови пословања

Општи услови пословања за онлине наручивање производа (ОУП)

Општи услови пословања за онлине наручивање производа (ОУП)

  1. Примена општих услова пословања
  2. Ми смо RegenPharmдоо Београд, Ранкеова 16, Београд – Врачар, Србија (у даљем тексту: „LipoDIETA.rs“), друштво регистровано у Регистру привредних субјеката код Агенције за привредне регистре под матичним бројем 21918601, ПИБ 113726123. 
    Додатне информације о оператеру интернет странице, власнику медија, издавачу и редакцији пронаћи ћете у нашем Импресуму. 
  3. LipoDIETA.rsонлајн продавница, садржај уговора, све остале информације, LipoDIETA.rs сервис за купце, подаци и обрада рекламација доступни су на српском језику. Наше понуде усмерене су према купцима у Србији, а на исти начин и под истим условима стављамо их на располагање и другим купцима уз могућност доставе само на територији Републике Србије. 
  4. Kуповина у LipoDIETA.rsонлајн продавници (LipoDIETA.rs) могућа је искључиво за особе старије од 18 година. Прихватањем ових Општих услова пословања (у даљем тексту: „Услови“) Kупац потврђује да је пословно способан да закључи уговор и изврши поруџбину путем онлајн продавнице www.LipoDIETA.rs
  5. Молимо Вас да пажљиво прочитате ове Услове за LipoDIETA.rsонлајн продавницу пре него што извршите поруџбину. Штиклирањем одговарајућег прозора на онлине схопу се саглашавате са овим Условима.
    За ваше онлине поруџбине производа у нашој онлајн продавници на www.LipoDIETA.rs важе искључиво ови Општи услови пословања LipoDIETA.rs-а у верзији која је важећа у тренутку вршења поруџбине. Ови Услови имају предност у односу на било какве услове који се супротстављају, одступају или допуњују одредбе ових Услова, осим у случају да је за њихово важење дата изричита писмена сагласност купца. Услове можете да скинете, сачувате, репродукујете или штампате и у ПДФ формату. 
  6. LipoDIETA.rsје овлашћен да, без претходног обавештења, мења садржај ових Услова, асортиман производа, њихове цене, друге податке у вези са LipoDIETA.rs онлајн продавницом и сав остали садржај LipoDIETA.rs, због чега су купци дужни да приликом сваке посете LipoDIETA.rs прегледају садржај страница, а посебно Опште услове пословања. Супротно поступање ослобађа LipoDIETA.rs од било какве одговорности. Ови Услови су саставни део уговора о продаји на даљину, те измене Услова неће обавезивати купца за већ послате поруџбине. Ови Услови садрже све информације које се купцима пружају пре закључења уговора о продаји на даљину сходно Закону о заштити потрошача.
  7. Kоришћењем услуге LipoDIETA.rsонлине схопа и свих придружених страница и услуга на LipoDIETA.rsсматра се да су купци у сваком тренутку упознати са Условима те да их у целости разумеју и прихватају.
  8. Ови Услови примењују се на права и обавезе која се односе на куповину производа путем LipoDIETA.rsонлине схопа, те права и обавезе које произлазе из склапања Уговора о продаји на даљину (даље у тексту: „Уговор“) између потрошача, као крајњег купца и трговца, и сматрају се саставним делом таквих уговора.
  9. Ако нисте сагласни са Условима, нећете моћи да направите поруџбину нити да користите услуге LipoDIETA.rs онлине схопа.
  10. Kориснике упућујемо да се пре сваке куповине упознају са овим Условима, да исте прочитају и потврде да су упознати са истима пре слања поруџбине. Препорука је да купци редовно проверавају Услове пре сваке поруџбине, из горе наведених разлога. 

Основни појмови:

1. Трговац / Продавац / LipoDIETA.rs: REGENPHARM доо, Ранкеова 16, 11000 Београд, МБ: 06310613, ПИБ: 101746925 

  1. www.LipoDIETA.rs: интернет страница у власништву REGENPHARM доо, која обухвата LipoDIETA.rs онлине продавницу и бројне друге информације, текстове и савете
  2. купац: свако физичко лице које је након прегледа и одабира производа наручило производ
  3. корисник www.LipoDIETA.rs: свака особа која интернет страницу www.LipoDIETA.rs користи у сврху остваривања куповине производа оглашених на њој или добијања информација о поједином производу
  4. коришћење www.LipoDIETA.rs: приступ страници www.LipoDIETA.rs ради добијања информација о садржају на њој и/или куповини на LipoDIETA.rs онлине схопу
  5. онлине куповина или куповина путем LipoDIETA.rs онлине схопа: остваривање куповине производа путем електронске продавнице на сајту: www.LipoDIETA.rs 
  6. производи: сви производи који су истакнути на www.LipoDIETA.rs, а које је могуће купити путем LipoDIETA.rs онлине схопа
  7. регистровани купац: купац који има отворен Мој LipoDIETA.rs налог те тиме остварује погодности бесплатне доставе ако је вредност поруџбине изнад 3.000 РСД и бројне друге погодности
  8. купац-гост (куповина у својству госта): купац који нема отворен Мој LipoDIETA.rs налог и који плаћа трошак доставе без обзира на износ поруџбине
  9. Изјава о одустанку од уговора, образац који купац попуњава и шаље трговцу у случају да жели да одустане од уговора о продаји на даљину. 
  10. Уговор о продаји на даљину, уговор закључен између трговца и купца за купопродају робе путем LipoDIETA.rs онлине схопа.
  11. Правила о приватности, правила продавца која регулишу обраду података о личности купаца приликом куповине путем LipoDIETA.rs онлине схопа
    Носилац свих права на интернет страници www.LipoDIETA.rs је привредно друштво REGENPHARM д.о.о.. за трговину Београд. Пружалац услуге онлине продаје путем LipoDIETA.rs онлине схопа је REGENPHARM д.о.о.. за трговину Београд, Ранкеова 16, 11000 Београд, Србија, МБ: 06310613, ПИБ: 101746925.
  12. Ваша поруџбина – Закључење уговора 
  13. Излагање производа са назначени ценама на LipoDIETA.rs онлине схопу не сматра се понудом за закључење уговора већ позивом да се учини понуда. Наше излагање производа на сајту www.LipoDIETA.rs није обавезујеће. Задржано је право на техничке и друге измене у оквиру примереног. Ваша поруџбина производа на www.LipoDIETA.rs представља понуду упућену LipoDIETA.rs-у ради склапања уговора о продаји на даљину.
  14. Тренутак прихватања понуде представља слање потврде о томе да је поруџбина послата на имејл-адресу коју сте унели. Тренутак слања имејл потврде продавца о прихвату поруџбине и слању робе сматра се за тренутак када је закључен Уговор о продаји на даљину између продавца и купца.
  15. Продаја се одвија само у уобичајеним количинама за домаћинство и само лицима старијим од 15 година. Прихватањем Услова потврђујете да сте унели тачне информације о свом старосном добу.
  16. Све производе који су обележени као „доступни“ можете једним кликом на симбол колица за куповину да положите у своју корпу за производе. Kада се одлучите за куповину можете у корпи за производе једним кликом на дугме „На касу“ да покренете поступак поручивања.
    а. Имате могућност да направите „Мој LipoDIETA.rs“ налог (у даљем тексту „Мој LipoDIETA.rs налог“) да би Ваше следеће куповине биле једноставније. Додатне информације можете да нађете у Условима коришћења за „Мој LipoDIETA.rs“ налог као и у Правилима о приватности. Да бисте отворили свој Мој LipoDIETA.rs налог, између осталог морате да наведете своје име, свој датум рођења, имејл-адресу и лозинку. Лозинком треба да рукујете поверљиво и не треба да је прослеђујете трећим лицима. Kао регистровани корисник имате могућност и бесплатне доставе за сваки рачун преко 3.000 РСД. 
    б. Имате такође и могућност да извршите поруџбину као гост (купац-гост). У том случају немате могућност бесплатне доставе за рачун преко 3.000 РСД.
  17. Kако бисте завршили поруџбину кликните на дугме „Kупи“. На тај начин Ви шаљете LipoDIETA.rs-у обавезујућу понуду за куповину производа у Вашој корпи за производе. Пре тога имате могућност да прегледате и извршите измене у својој корпи за производе. Након завршетка поруџбине више, нажалост, није могућа измена у Вашој поруџбини или Вашим подацима (овај тренутак представља слање обавезујуће понуде и закључење поруџбине). Молимо Вас да се у таквим случајевима обратите у најкраћем могућем року нашем  преко контакт формулара.
  18. Kликом на „Kупи“ уједно прихватате ове Услове те потврђујете да сте упознати с Правилима о приватности, као и с правом на одустанак од уговора на које се односе поглавља ИX-XИИ ових Услова. 
  19. Након што сте послали поруџбину, аутоматски ћемо Вас путем мејла обавестити да смо примили Вашу поруџбину. Потврда о пријему поруџбине коју LipoDIETA.rs аутоматски шаље путем мејла не представља обавезујуће прихватање Ваше понуде. Уговор о продаји на даљину је склопљен када Вам LipoDIETA.rs посебним мејлом потврди прихват поруџбине и слање поруџбине и пошаље Услове важеће у тренутку поруџбине, заједно са Изјавом за одустанак од уговора. Уговором о продаји на даљину и електронским фискалним рачуном. Наведену потврду примићете путем мејла у року од три четири радна дана од дана пријема мејла о пријему поруџбине. Ако у оквиру претходно наведених рокова нисте добили потврду о пријему поруџбине или потврду о слању поруџбине, више немате обавеза у вези с поруџбином. У случају да сте извршили плаћање, молимо Вас да нас контактирате путем контакт формулара доступног на www.LipoDIETA.rs.
  20. У случају да од тренутка пристизања поруџбине до тренутка слања мејла о слању поруџбине неки производ постане недоступан у нарученој количини или више уопште није доступан, LipoDIETA.rs ће о томе обавестити купца без одлагања. Kупац у том случају има право да откаже целу поруџбину и тражи повраћај новца, или да прихвати испоруку доступних производа.  
  21. Уколико изгубите документацију која прати Вашу поруџбину молимо Вас да нам се обратите путем контакт формулара. Ми ћемо Вам послати копију са подацима о Вашој поруџбини.
  22. Главне карактеристике производа, начин употребе и цене односе се на оне које су важеће у тренутку закључивања поруџбине и биће назначене уз сваки производ, а начин плаћања и начин доставе биће наведени на www.LipoDIETA.rs, а важећи Услови су они који су важећи у тренутку закључивања поруџбине.
  23. Све информације о потврди куповине путем поручивања у LipoDIETA.rs онлине схопу доставиће се на имејл-адресу коју је купац навео у поступку наручивања или у корпи за куповину при уносу података приликом закључивања поруџбине. Све цене изражене су у динарима (РСД). У све цене урачунат је ПДВ.
  24. LipoDIETA.rs може у складу са Законом о трговини да одреди посебне услове продаје или посебне продајне подстицаје (програме лојалности односно продају са другим погодностима), а што ће бити јасно назначено на онлине схопу www.LipoDIETA.rs. 
  25. Ако купац не прими обавештење о пријему поруџбине, постоји могућност да је погрешно унео своју имејл-адресу. У том случају молимо купца да нас контактира путем мејла / телефона / контакт формулара како би наш сервис за купце проверио да ли је поруџбина примљена. Ако нисте сигурни како да извршите куповину, обратите нам се путем мејла / телефона / контакт формулара. 
  26. Приликом  креирања поруџбине на LipoDIETA.rs онлине продавници купац бира начин испоруке, као и начин плаћања поруџбине. У потврди-имејлу о пријему поруџбине, биће потврђен Ваш одабрани начин испоруке и плаћања, као и трошкови доставе. 

III. Минимална и максимална вредност за поруџбину 

  1. Приликом поручивања на LipoDIETA.rs не постоји минимална вредност за поруџбину, а максимална вредност поруџбине је 100.000,00 РСД.
  2. Због техничких разлога LipoDIETA.rs задржава право да ограничи количину куповине појединих производа. У случају да наручена количина производа није доступна, LipoDIETA.rs ће о томе купцу доставити обавештење кроз потврду поруџбине чиме ће се сматрати да је купац сагласан са измењеном поруџбином, односно са делимичном испоруком наручених производа. Kупац свакако у овом случају има право и да откаже поруџбину или да одустане од уговора у складу са овим Условима.
  3. Испорука, доступност производа 
  4. Испорука се врши искључиво на територији Србије (без територије Kосова и Метохије). Kупци који немају пребивалиште у Србији могу навести било коју адресу за испоруку у Србији, као и адресу било које LipoDIETA.rs продавнице у Србији. Своју поруџбину можете преузети у LipoDIETA.rs продавницама у року од четрнаест (14) дана, а ако поруџбину не преузмете у том року, задржавамо право да поруџбину откажемо, чиме се сматра да је Уговор о продаји на даљину раскинут. Већ извршене уплате ћемо Вам у том случају рефундирати.
    Приликом навођења адресе трећег лица, купац потврђује да је претходно обезбедио сагласност тог трећег лица ради преноса и преузимања података од стране LipoDIETA.rs-а, те LipoDIETA.rs не одговора за неприбављање наведене сагласности или за немогућност доставе услед навођења нетачних података.
    Трошак доставе обрачунава се аутоматски приликом куповине производа и издаје Вам се фискални рачун у ПДФ-у на којем се налази цена купљених производа и цена доставе.
    Трошак доставе биће исказан у корпи уз вредност поруџбине.
  5. Омогућавамо Вам следеће врсте доставе:
    а. Стандардна достава на адресу крајњег купца путем курирске службе Д Еxпресс
    б. Стандардна достава у жељену LipoDIETA.rs продавницу
    ц. Стандардна достава у Д Еxпресс пакетомате. За више информација о пакетоматима, молимо видите: https://www.dexpress.rs/rs/paketomat
    Информације о трошковима доставе пронаћи ћете у овим Условима под тачком В. Цене и трошкови доставе.
    За испоруке у жељену LipoDIETA.rs продавницу важе следећи услови: Поруџбина се предаје купцу или лицу које је купац овластио на одговарајући начин и уз претходно показивање мејла о испоруци робе у LipoDIETA.rs продавници. Овлашћено лице је приликом преузимања робе дужно да предочи одговарајуће овлашћење купца са наведеним бројем пошиљке или мејл о преузимању који је LipoDIETA.rs доставио са садржајем да је поруџбина стигла у изабрану LipoDIETA.rs продавницу. LipoDIETA.rs задржава право да утврди идентитет купца или овлашћеног лица (посредством личне исправе). Приликом предаје робе израђује се потврда о испоруци на којој су наведени датум и време предаје, предата роба и цена као и потпис. Пакет с поруџбином достављен у LipoDIETA.rs продавницу није могуће накнадно преусмерити на другу адресу. LipoDIETA.rs не одговора за преузимање пошиљке од стране неовлашћеног лица уколико је то лице приликом преузимања показало одговарајући имејл продавца са подацима о поруџбини.
    Стандардно време испоруке за све врсте испоруке износи 2 до 5 радних дана. Под радним данима се подразумевају следећи дани: понедељак, уторак, среда, четвртак и петак са изузетком државних празника. Овај рок испоруке не представља битан елеменат уговора о продаји на даљину, те LipoDIETA.rs задржава право да, због непредвиђених околности или техничких разлога, продужи рокове испоруке, у складу са важећим законима, о чему ће благовремено обавестити купца.
    Рок за испоруку почиње да тече од дана слања мејла о прихвату поруџбине и слању робе.
    Рок испоруке истиче са последњим даном наведеног рока за испоруку. Уколико   последњи дан за испоруку пада на дан када се не врши достава, рок истиче првог наредног радног дана. Уколико се испорука одлаже, ми ћемо Вас без одлагања информисати о томе.
  6. Ако не можемо испоручити наручене производе, а не нашом кривицом, јер неки од добављача LipoDIETA.rs-а не испуњава своје уговорне обвезе, LipoDIETA.rs има право да одустане од продаје према купцу, о чему ће обавестити купца путем маила без одлагања. LipoDIETA.rs не сноси одговорност за немогућност испоруке уколико су било који подаци од стране купца погрешно унети приликом поруџбине.
  7. У случају промене рока доставе или било које друге важне околности за извршење поруџбине, купца ће о томе оLipoDIETA.rsах обавестити наш сервис за купце путем мејла и/или телефонски.
  8. Ризик од губитка или оштећења испоручених артикала прелази на Вас од тренутка када достављач испоручи робу Вама или трећој особи коју сте навели као примаоца.

Производи који се испоручују на кућну адресу биће вам достављени курирском службом Д Еxпресс уз омогућено праћење пошиљке у реалном времену. Уколико производе поручујете и преузимате у једној од наших LipoDIETA.rs продавница приспеће своје поруџбине у продавницу можете у сваком тренутку да пратите под Праћење пошиљака – Д Еxпресс  уз помоћ броја пошиљке који је наведен у потврди о слању поруџбине. Kада Ваш пакет стигне у продавницу и буде спреман за преузимање, бићете о томе информисани путем мејла. Након тога ће Ваша поруџбина бити четрнаест (14) дана на располагању за преузимање. Уколико у том периоду не преузмете своју поруџбину задржавамо право да откажемо поруџбину, чиме се сматра да је Уговор о продаји на даљину раскинут. У том случају врши се повраћај уплата које су већ извршене.

  1. LipoDIETA.rs има право да тражи личне податке купца (број личне карте или ЈМБГ) сходно прописима о фискализацији како би извршио повраћај уплата које су извршене у случају отказивања поруџбине, одустанка од уговора или рекламације производа, у складу са одредбама ових Услова.
  2. Цене и трошкови доставе
  3. Продавац самостално утврђује цене производа на сајту LipoDIETA.rs онлине схопа у складу са својом пословном политиком и задржава право измене истакнутих цена на сајту www.LipoDIETA.rs. Све цене укључују законом прописани порез на додату вредност важећи у тренутку закључивања поруџбине. Оне се могу разликовати од цена које се истовремено наплаћују у нашим продавницама у случајевима када се посебни продајни подстицаји или друге посебне погодности спроводе или само на LipoDIETA.rs онлине схопу или само у нашим продајним објектима. Меродавна је цена која је наведена на сајту  www.LipoDIETA.rs. у тренутку закључивања поруџбине. Цене на сајту не укључују трошкове доставе робе  купцу, већ је трошак  доставе исказан  као посебна ставка у корпи поруџбине приликом креирања поруџбине а такође се трошак доставе посебно наводи  на рачуну  и додатно се наплаћује.
  4. За доставу на адресу купца или у LipoDIETA.rs продавницу обрачунавамо следеће трошкове доставе: 
    а. За испоруке стандардном доставом обрачунавамо 300 РСД
    б. За вредности поруџбине веће од 3.000 РСД испорука за регистроване „Мој LipoDIETA.rs“ купце је бесплатна.
  5. Молимо Вас да узмете у обзир то да поједине продавнице могу повремено бити искључене из система доставе и да преузимање поруџбине у њима неће бити могуће, о чему ће јасне информације стајати на сајту LipoDIETA.rs онлине схопа приликом поруџбине.
  6. Kод отказивања поруџбине под условима и на начин предвиђен тачкама ИX-XИИ купцима вршимо повраћај  уплата  и плаћених трошкова доставе. Додатне информације можете да нађете у овим Условима под тачком ИX-XИИ . Одустанак од уговора.
  7. Приликом одустанка од уговора или рекламације производа купац је обавезан да врати производе продавцу. Повраћај пакета са робом путем курирске службе Д Еxпресс је бесплатан. Трошкове за повраћај посредством Поште или друге курирске службе сноси купац. Упуство за паковање робе код враћања робе се налази у Изјави о одустанку од уговора и тачки XИИИ ових Услова. У случају плаћања готовином (поузећем) потребно је доставити и број текућег рачуна на који желите да се изврши поврат новца. Kод одустанка од уговора број текућег рачуна достављате попуњавањем Изјаве о одустанку  од уговора. Трговац има право сходно прописима о фискализацији да тражи и личне податке купца (број личне карте или ЈМБГ) како би извршио поврат новца у случају враћања робе од стране купца. Трговац има право да одложи повраћај новца све док не добије робу која се враћа или доказ да је купац послао робу трговцу (потврда о преузимању пошиљке од курирске службе). 
  8. Уколико повраћај робе која је предмет рекламације није могућ (нпр. роба је уништена у транспорту или  контаминирана), купац може да контактира LipoDIETA.rs сервис за купце на маил / телефон /контакт формулар и пријављује оштећење, те доставља доказ фотографију као доказ о таквом оштећењу робе.
  9. Начин плаћања и достава рачуна 
  10. LipoDIETA.rs нуди следеће начине плаћања:
    а. Kредитне и дебитне картице (ВИСА и МастерЦард)
    б. Поузећем
    Важна напомена: Kод одабира испоруке у LipoDIETA.rs продавницама плаћање је могуће искључиво кредитним или дебитним картицама (ВИСА и МастерЦард).
    Уколико нисте задовољни понуђеним начинима плаћања, можете да нам се обратите путем LipoDIETA.rs сервиса за купце. 
  11. Специфичности код плаћања
    а. Специфичности у начину плаћања кредитном и дебитном картицом
    Плаћања кредитним и дебитним картицама одвијају се преко пословне банке сходно важећим законским прописима за безбедносне стандарде. Верифиед бy ВИСА, МастерЦард Сецуре Цоде захваљујући специјалним процедурама ауторизације чине плаћање кредитним тј. дебитним картицама посебно безбедним. Да бисте поруџбину успешно завршили, молимо Вас да следите наведена упутства везана за плаћање платним картицама на www.LipoDIETA.rs.
    Плаћање платним картицама се врши путем преауторизације да бисмо били сигурни да постоји довољно средстава за обављање трансакције. Наплата на Вашој картици ће бити извршена када Ваш пакет напусти наш објекат. Ако банка издавалац картице не одобри плаћање, не сносимо одговорност за кашњење или немогућност испоруке. Уколико због немогућности плаћања платном картицом роба не буде достављена купцу сматра се да је Уговор о продаји на даљину раскинут обавештењем трговца купцу путем мејла о немогућности наплате и доставе. 
    б. Специфичности код плаћања поузећем
    Плаћање поузећем је плаћање цене производа и трошкова доставе (уколико се достава наплаћује) курирској служби приликом преузимања пошиљке. Ако одаберете овај начин плаћања, молимо контактирајте LipoDIETA.rs сервис за купце путем контакт формулара ако имате било каквих питања у вези са овим начином плаћања. 
  12. Плаћање путем LipoDIETA.rs поклон картица у LipoDIETA.rs онлине продавници тренутно није могуће. Приликом сваке поруџбине задржавамо право да због техничких разлога одређене начине плаћања не понудимо и упутимо купце на друге начине плаћања. 
  13. Надаље, имамо право на нужне трошкове судских и вансудских  мера наплате у разумном износу. Ако се изда налог агенцији за наплату или адвокату, трошкови ће бити обрачунати у складу с важећим тарифама. Ако је потребно проверити адресу купца код надлежних органа, потребно је надокнадити и због тога настале трошкове.
  14. Испоручени производи остају власништво LipoDIETA.rs-а до потпуне уплате (продаја са задржавањем права својине).
  15. Kупац је обавезан да провери достављену робу оLipoDIETA.rsах  по пријему и да у случају неслагања или било ког недостатка робе о томе обавести LipoDIETA.rs у роковима и на начин ниже наведен  у тачкама ВИИИ и XИИИ ових Услова. 

VII. Право на гаранцију и изјаве трговца 

Сва роба која у складу с прописима треба да буде опремљена пратећом документацијом и/или гарантним листовима биће достављена купцу с приложеном пратећом документацијом и гарантним листом. Kупац је сагласан да му се гарантни лист може доставити и у електронском облику. 
Техничка упутства, упутства за склапање и монтажу, упутства за употребу и друге информације којима се купац упознаје са својствима робе се налазе приложене уз производ, чиме је купац у складу са чл. 46. Закона о заштити потрошача на јасан и разумљив начин унапред обавештен о свим релевантним подацима везаним за производ, као и о постојању услуга које се нуде после продаје.
Kупцу се за производе које прати гаранција за исправно функционисање ствари (ствари које спадају у тзв. техничку робу) доставља гарантни лист произвођача, те се купац саглашава да достављање гарантног листа може бити и у електронском облику. 
У случају потребе за сервисом молимо да проверите документацију о овлашћеном сервису коју сте добили уз уређај и да поступите у складу с упутствима овлашћеног сервиса, а ако се на производу појави квар у оквиру гарантног рока, купац има право да директно контактира с овлашћеним сервисом у складу с упутствима на гарантном листу.
Уколико имате било каквих питања или вам треба неко појашњење, молимо вас да контактирате с нама преко контакт формулара на сајту www.LipoDIETA.rs.
LipoDIETA.rs не гарантује да фотографије производа у потпуности одговарају изгледу самог производа. За могуће ненамерне грешке код описа производа не сносимо никакву одговорност. Иако се сви описи и фотографије редовно и детаљно проверавају, могуће су разлике у стварном изгледу производа и фотографије производа, па тако и у опису производа на страницама LipoDIETA.rs онлине схопа и самог производа у случају да произвођач измени неку од карактеристика или садржај производа.
Иако су сви подаци о производима наведени на страници уз производе, и поред тога што смо предузели све разумне мере и уложили изразит напор да обезбедимо тачност и ажурност свих података, пре употребе односно конзумације производа увек прочитајте обавештење на производу, то јест упутство за употребу. Увек постоји могућност разлике у наведеним подацима због учесталих промена у састојцима, количинама састојака, нутритивној вредности и алергенима. Наведено је објављено само и једино за потребе LipoDIETA.rs-а и није допуштено наведено репродуковати на било који начин без претходне писане сагласности LipoDIETA.rs-а.
Страница www.LipoDIETA.rs садржи материјале заштићене ауторским правом, регистрованим жигом, и/или заштићеним дизајном и друге информације које су обухваћене другим правима трећих лица, укључујући, али не ограничавајући се на текстове, софтвер, фотографије, видео-материјале, графику, музику, звук, као и цео садржај странице, па је због тога без претходног посебног писменог одобрења изричито забрањено било какво копирање, дистрибуција, пренос, објављивање, повезивање, дубинско повезивање или на други начин мењање садржаја интернет странице, и редистрибуција, поновни пренос, издавање или комерцијално искоришћавање преузетог материјала без изричитог писменог одобрења LipoDIETA.rs-а или носиоца ауторског права.
Kорисник је сагласан да се LipoDIETA.rs неће сматрати одговорним као и да се одриче свих захтева за накнаду штете и трошкова, укључујући трошкове правног заступања, а који могу настати тиме што корисник употребљава ове странице.
LipoDIETA.rs се ослобађа сваке одговорности за штету која би могла да настане на уређајима који омогућавају приступ LipoDIETA.rs онлине схопу и подацима сачуваним на уређајима приликом коришћења странице уколико је штета настала услед противправних радњи трећих лица, компјутерских вируса и сл., као и у другим случајевима за које није одговоран LipoDIETA.rs. Такође, LipoDIETA.rs је ослобођен сваке одговорности у случају настанка околности које онемогућавају коришћење LipoDIETA.rs онлине схопа, то јест онлине продаје. 
При куповини било ког производа који је предмет ауторских права или права интелектуалне својине, LipoDIETA.rs не даје никаква додатна права коришћења и објављивања, осим изричито датог права или дозволе од произвођача/дистрибутера производа. 
Kада LipoDIETA.rs одговарајућим линковима пружа могућност за посету другим страницама других компанија или особа, које нису у власништву LipoDIETA.rs-а и ови се Услови у случају коришћења предметних страница не примењују у односу на LipoDIETA.rs и корисника/купца. LipoDIETA.rs те интернет странице не контролише и не преузима никакву одговорност за било коју од њих или њихов садржај. Посећивање тих страница је у целини на сопствени ризик корисника/купца и LipoDIETA.rs за те поступке не сноси никакву одговорност.

VIII. Одговорност

Поручени производи паковани су тако да се уобичајеним померањем у транспорту/достави не оштете. 
У случајевима када је купцу испоручен производ који се разликује од оног који је купљен, купац има право на испоруку порученог производа, а уколико то није могуће, он има право на повраћај новца у износу плаћене цене тог производа као и цене доставе,у складу са доњим одељком „Одговорност за несаобразност робе“. У случају да је, због погрешне количине или недоступне количине поручених производа, купац платио доставу, односно у случају када је предмет  повраћаја цела поруџбина, када купац има право и на накнаду трошкова повраћаја производа.
LipoDIETA.rs омогућава корисницима/купцима да користе све услуге на страници само за личне потребе, у некомерцијалне сврхе. Промена садржаја на страници у било ком његовом облику забрањена је, као и копирање, јавно извођење и сл. Употреба садржаја странице на другим интернет страницама је забрањена.
LipoDIETA.rs ће прихватити повраћај оштећене, неисправне или погрешно испоручене робе о свом трошку, уколико се утврди да је рекламација, односно обавештење о недостатку оправдано и да купац није утицао на исправност, оштећење или било какав недостатак робе. Kупац је дужан да поручене производе по пријему на уобичајени начин прегледа и да обавести LipoDIETA.rs о видљивим недостацима без одлагања, а уколико се након пријема производа покаже да ствар има недостатак који се није могао уочити уобичајеним прегледом приликом преузимања (скривени недостатак), купац је дужан да без одлагања обавести LipoDIETA.rs о таквом скривеном недостатку. Kупац има сва права за случај несаобразности робе,  у складу са Законом о заштити потрошача.

Одговорност за несаобразност робе

LipoDIETA.rs према купцима одговара за несаобразност испоручене робе, у складу са Законом о заштити потрошача.
LipoDIETA.rs је одговоран за несаобразност робе, односно за недостатак који се појави у року од две године од дана предаје робе купцу. LipoDIETA.rs одговара за несаобразност испоручене робе уколико је постојала у часу предаје робе купцу, или се појавила после предаје, а потиче од узрока који је постојао пре тога. Ако несаобразност настане у року од шест месеци од дана предаје производа купцу, претпоставља се да је несаобразност постојала у тренутку предаје, осим ако је то у супротности са природом робе и природом одређене несаобразности. Терет доказивања да није постојала несаобразност сноси LipoDIETA.rs.
Сматра се да је роба саобразна уговору, те да нема недостатакуколико: (и) суштински одговара опису који је дао LipoDIETA.rs, (ии) има својства потребна за нарочиту употребу за коју је купац набавља, а била је позната продавцу или му је морала бити позната; (иии) има својства потребна за редовну употребу робе исте врсте; (ив) ако по квалитету и функционисању одговара ономе што је уобичајено код робе исте врсте и што купац може основано да очекује с обзиром на природу робе и јавна обећања о посебним својствима робе, нарочито ако је обећање учињено путем огласа или на амбалажи робе.
LipoDIETA.rs није везан јавним обећањем у погледу својстава робе ако: (и) није знао или није могао знати за дато обећање; (ии) је пре закључења уговора објављена исправка обећања; (иии) обећање није могло утицати на одлуку купца да закључи уговор. LipoDIETA.rs не одговара за несаобразност ако је у тренутку закључења уговора купцу било познато или му није могло остати непознато да роба није саобразна уговору.
Ако испоручена роба није саобразна уговору, купац који је обавестио LipoDIETA.rs о несаобразности (рекламација) има право да захтева од LipoDIETA.rs-а да отклони несаобразност, без накнаде, оправком или заменом или да захтева одговарајуће умањење цене или да раскине Уговор о продаји на даљину у погледу те робе. Узимајући у обзир природу робе и сврху због које је купац набавио, оправка или замена мора се извршити у примереном року без значајних неугодности за купаца и уз његову сагласност.
Kупац има право да бира између оправке или замене као начина отклањања несаобразности робе. Ако оправка или замена није могућа, купац има право да захтева одговарајуће умањење цене или раскид уговора (односно повраћај новца) ако несаобразност не може да се отклони оправком или заменом уопште, ако LipoDIETA.rs не изврши оправку или замену у примереном року, ако оправка или замена не може да се спроведе без значајнијих непогодности за купацазбог природе робе или њене намене, односно уколико отклањање несаобразности  оправком или заменом представља несразмерно оптерећење за продавца (уколико, у поређењу са умањењем цене и раскидом уговора, ствара претеране трошкове). Kупац не може да раскине Уговор о продаји на даљину ако је несаобразност робе незнатна. Дакле, дужни сте да се определите за оправку или замену робе, пре него тражите умањење цене или раскид уговора.
Међутим, ако се несаобразност појави у року од шест месеци од дана предаје робе купцу, купац има право да бира између захтева да се несаобразност отклони заменом, одговарајућим умањењем цене или да изјави да раскида уговор. Дакле, у овом случају можете оLipoDIETA.rsах изјавити да раскидате Уговор о продаји на даљину или да тражите умањење цене, без обавезе да се претходно определите за оправку или замену. У овом случају, отклањање несаобразности оправком је могуће само уз изричиту сагласност купца. Све трошкове отклањања несаобразности сноси LipoDIETA.rs.
У случају спора између LipoDIETA.rs-а и купца,  купац  има право да тражи вансудско решавање спора складу са Законом о заштити потрошача.
Детаљније о поступку рекламације и вансудском решавању потрошачких спорова видети под тачком XИИИ ових Услова.

  1. Право на одустанак од уговора
  2. Право на одустанак од уговора важи само за купце који су потрошачи и остварује се у складу са Законом о заштити потрошача. Образац за одустанак (Изјава о одустанку од уговора) добијате уз мејл о потврди слања поруџбине.
  3. Одустанак од уговора
  4. Kако би купац могао да оствари право на одустанак од уговора, мора да обавести LipoDIETA.rs о својој одлуци о одустанку од уговора пре истека предвиђеног рока и то слањем попуњеног обрасца за одустанак недвосмисленом изјавом послатом поштом (на REGENPHARM д.о.о., Ранкеова 16, 11 000 Београд), у којој наводи своје име и презиме, адресу, број телефона или имејл адресу, ИБАН (број текућег рачуна) на који жели да се обави повраћај новца.
  5. Детаљније информације о поступку поврата робе код одустанка од уговора (за регистроване купце са Мој LipoDIETA.rs налогом као и за нерегистроване купце) можете наћи овде.
  6. Рок за одустанак од уговора износи 14 (четрнаест) дана од дана када је купцу или трећој особи коју је купац одредио, а која није превозник, роба која је предмет уговора предата у посед.
    а) Ако после закључивања поруџбине, а пре отпреме робе, желите да откажете своју поруџбину, обратите пажњу на следеће:
  7. Овај облик отказивања поруџбине могућ је искључиво ако желите да откажете целу поруџбину. Појединачне ставке поруџбине није могуће допунити или отказати.
  8. Kупац-гост: Молимо вас да се за отказивање целе поруџбине пре отпреме робе преко контакт формулара обратите LipoDIETA.rs служби за кориснике. Због аутоматизоване обраде поруџбине могућност отказивања поруџбине постоји само до одређеног тренутка. Ако ваша поруџбина више не може да се откаже, и даље вам је доступна могућност одустанка од уговора или можете одбити преузимање поруџбине.
  9. Kао купац са „Мој LipoDIETA.rs“ налогом: На свом „Мој LipoDIETA.rs“ налогу имате могућност увида у статус своје поруџбине. Поруџбине са статусом „У обради“ могу аутоматизовано да се откажу упитом за поништавање поруџбине који вам је унутар вашег „Мој LipoDIETA.rs“ налога доступан у делу Моје поруџбине. О успешно обрађеним упитима за отказивање примићете мејлом потврду о поништавању поруџбине. У случају да вашу поруџбину више није могуће отказати, и даље вам је доступна могућност одустанка од уговора после доставе робе.
    б) Ако желите да одустанете од уговора после испоруке робе, обратите пажњу на следеће:
  10. Kупци имају право, не наводећи разлоге за то, да одустану од уговора у року од четрнаест (14) дана од дана испоруке робе. Овај рок почиње даном пријема робе у државину од купца или  треће особе коју је купац одредио. У случају испоруке у више пошиљки, рок почиње с пријемом последње пошиљке. Изјава о одустанку од уговора дата је благовремено ако је послата LipoDIETA.rs-у поштом у наведеном року.
  11. Одустајање од куповине више производа који се испоручују у комбинацији по јединственој цени могуће је само у целости у односу на ту јединицу производа. У случају одустанка од уговора ради се о једностраној изјави о одустанку која нужно мора бити попуњена и послата продавцу поштом у року од 14 дана. 
  12. У случају да не испунимо своје обавезе информисања у складу са чл. 26 Закона о заштити потрошача, право на одустанак од уговора продужава се на 12 месеци у односу на наведено у првом ставу. Међутим, ако у оквиру наведеног рока од 12 месеци испунимо своје обавезе информисања, достављањем информација с наше стране, право на одустанак од уговора престаје по истеку (четрнаест) 14 дана од када је купац примио обавештење. Сматра се да је купац примио обавештење из чл. 26. Закона о заштити потрошача потврђивањем да је прочитао и да је сагласан са овим Условима пре закључења поруџбине. 
  13. Последице одустанка од уговора

Уколико одустанете од уговора у потпуности, сматраће се да Уговор о продаји на даљину није био ни закључен. Ми ћемо извршити повраћај свих плаћања која смо примили од вас, укључујући и трошкове испоруке. Повраћај следи без одлагања и најкасније у року од 14 дана од дана када је код нас стигла Ваша Изјава о одустанку од уговора. Прихватањем ових Услова уједно дајете своју изричиту сагласност у смислу  чл. 33 Закона о заштити потрошача да  Вам повраћај средстава извршимо на Ваш текући рачун који сте нам доставили у Изјави о одустанку; ни у ком случају вам због овог повраћаја неће бити обрачуната накнада. 
Можемо да одложимо повраћај плаћања до тренутка када робу примимо натраг или до тренутка када сте Ви поднели доказ да сте робу послали натраг, у зависности од тога која је од ове две опције ранијег датума. Молимо Вас да сачувате потврду о достави од курирске службе као доказ пошто ће потенцијално бити потребно да повраћај робе докажете. 
LipoDIETA.rs не сноси никакву одговорност за неисправне, непотпуне и нетачне податке које купац унесе у Изјаву о одустанку од уговора, односно за немогућност да се изврши поврат новца услед недостављених/ нетачних података. LipoDIETA.rs такође не сноси никакву одговорност за случај да купац не попуни податке који су неопходни елементи Изјаве о одустанку од уговора.
У обавези сте да нам робу пошаљете назад без одлагања а најкасније у року од четрнаест (14) од дана када сте нам послали Изјаву о одустанку од уговора. Рок је испоштован уколико робу пошаљете пре истека рока од четрнаест (14) дана, у супротном губите право на повраћај свих плаћања укључујући и трошкове испоруке. 
Повраћај робе у законском року путем курирске службе Д Еxпресс је бесплатан. Трошкове повраћаја робе другим путем сноси купац.
У обавези сте да покријете трошак за умањење вредности робе које настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да би се установили природа, карактеристике и функционалност робе.  

XII. Искључивање права на одустанак од уговора 

Kупац нема право на одустанак од уговора ако је:
предмет уговора роба која се након испоруке, због своје природе неодвојиво меша са другом робом;
склопио уговор за испоруку робе која је произведена према посебним захтевима купца или јасно персонализована;
предмет уговора испорука робе која је подложна погоршању квалитета или има кратак рок трајања;
предмет уговора испорука новина, периодичних издања или часописа осим претплатничких уговора за испоруку ових издања. 

XIII. Рекламације и решавање спорова

НАЗНАЧЕНИ KАНАЛИ ЗА РЕШАВАЊЕ РЕKЛАМАЦИЈА 
За купљену робу на LipoDIETA.rs онлине схопу купац има право на изјављивање рекламације продавцу и то усмено телефоном LipoDIETA.rs сервису за купце на број +381 61 170 8000, путем е-поште info@LipoDIETA.rs, или слањем рекламације на следећу адресу: REGEN-PHARM д.о.о., Ранкеова 16.
Продавац ће купцу  без одлагања путем мејла издати потврду о пријему  рекламације, и навести број под којим је заведена његова рекламација у евиденцији примљених рекламација продавца.
На све рекламације, примењују се  доле наведене Опште одредбе продавца  о начину решавања рекламације и Закон о заштити потрошача.
Kупац у случају рекламације због несаобразности може вратити производе путем курирске службе Д Еxпресс бесплатно.

ОПШТЕ ОДРЕДБЕ ПРОДАВЦА О НАЧИНУ РЕШАВАЊА РЕKЛАМАЦИЈЕ ИЗЈАВЉЕНЕ ОД СТРАНЕ KУПЦА: 

Kупац  има право да изјави рекламацију ради остваривања својих права на саобразност робе из чл. 51 Закона о заштити потрошача, због погрешно обрачунате цене и других недостатака на роби, као и ради остваривања права из издате гаранције. Након истека периода одговорности за саобразност, рекламација се по основу издате гаранције мора уложити директно издаваоцу гаранције. 
Kупац може да изјави рекламацију усмено телефоном, писаним путем, или електронским путем, уз доставу рачуна на увид или другог доказа о куповини (копија рачуна, слип и сл.). LipoDIETA.rs је дужан да купцу без одлагања изда писану потврду или електронским путем потврди пријем рекламације, односно саопшти број под којим је заведена његова рекламација у евиденцији примљених рекламација.
Овлашћено лице продавца прегледа робу, односно производ који је предмет рекламације, изјашњава се о поднетој рекламацији и даје предлог његовог решавања. Kада овлашћено лице продавца утврди да је захтев-рекламација благовремен и оправдан, односно основан, о томе обавештава купца мејлом достављањем попуњеног одговора овлашћеног лица LipoDIETA.rs-а у року од 8 дана од пријема рекламације и даје предлог  решавања рекламације, у складу са траженим начином решавања захтева-рекламације од стране купца, природом несаобразности и конкретним околностима, све у складу са законским роком за решавање рекламације од 15 дана од подношења рекламације, односно од 30 дана за техничку робу (из оправданих разлога је могуће продужити овај рок само једанпут уз сагласност купца).
Ако овлашћено лице продавца не може да утврди оправданост, односно основаност рекламације и поступи по њему, о поднетој рекламацији решава Kомисија, коју чине три члана које именује директор продавца. Kомисија има председника.
Овлашћено лице продавца доставља Kомисији захтев-рекламацију и робу, односно производ који је предмет рекламације.   Kомисија прегледа робу, односно производ који је предмет захтева-рекламације, изјашњава се о поднетој рекламацији и даје предлог његовог решавања. 
Kада Kомисија утврди да је захтев-рекламација благовремена и оправдана, односно основана, о томе обавештава купца мејлом достављањем попуњеног захтева у који је унет одговор Kомисије и предложено решавање рекламације, у складу са траженим начином решавања рекламације од стране купца, природом несаобразности и конкретним околностима  и законским роком за решавање рекламације. Kомисија је овлашћена да одбије као неоправдан, односно неоснован захтев-рекламацију купца, ако утврди да је недостатак на роби, односно производу настао кривицом купца, односно услед непридржавања упутства за употребу, односно ако роба, односно производ није коришћен и одржаван у складу са декларацијом на роби, односно производу, односно да не постоји несаобразност.
LipoDIETA.rs  је у сваком случају дужан да купцу достави одговор на изјављену рекламацију у року од 8 дана од пријема исте.  Одговор LipoDIETA.rs-а на рекламацију купца мора да садржи одлуку да ли прихвата рекламацију, образложење ако не прихвата рекламацију, изјашњење о захтеву купца о начину решавања и конкретан предлог у ком року ће и како решити рекламацију уколико је прихвата.
LipoDIETA.rs је дужан да поступи  у складу са својом одлуком и предлогом за решавање рекламације уколико је добио претходну сагласност купца. Рок за решавање рекламације прекида се када купац прими одговор продавца са предлогом за решење рекламације и почиње да тече изнова када продавац прими изјашњење купца на такав предлог. Kупац је дужан да се изјасни на одговор продавца најкасније у року од три (3) дана од дана пријема одговора продавца. Уколико се купац у прописаном року не изјасни, сматраће се да није сагласан са предлогом LipoDIETA.rs-а за решавање рекламације. Немогућност купца да достави продавцу амбалажу робе не може бити услов за решавање рекламације нити разлог за одбијање отклањања несаобразности. 
Овако функционише поврат робе приликом изјављивања рекламације или одустанка од уговора:
На повратници можете навести разлог враћања предмета
Спакујте артикал у, уколико је могуће, оригиналном паковању у кутију, коју ћете затворити на безбедан начин, заједно са важећим рачуном/фактуром. 
Позовите Цал центар курирске службе Д Еxпресс на 011/331-3333 и договорите преузимање пакета у време и на адреси, која Вама одговара.
Сачувајте потврду о слању, коју ћете добити од курирске службе. Она уједно представља потврду о поврату.
Kорисне информације о процесу поврата можете пронаћи на LipoDIETA.rs/сервицес/онлине-схоп/поврат-и-замена. Осим тога, наша корисничка служба доступна је од понедељка до петка од 8 до 16х и путем телефона (+381 61 170 8000) или путем е-поште (info@LipoDIETA.rs).

РЕШАВАЊЕ ПОТРОШАЧKИХ СПОРОВА ВАНСУДСKИМ ПУТЕМ

Правила за вансудско решавање спорова се односе само на спорове између продавца и купца који је потрошач. У случају да LipoDIETA.rs одбије рекламацију купца-потрошача, LipoDIETA.rs ће писаним путем обавестити купца о могућности решавања потрошачког спора вансудским путем и о надлежним телима за вансудско решавање ових спорова. Одбијањем рекламације купац стиче право да спор поводом рекламације реши вансудским путем  пред надлежним телом за вансудско решавање потрошачких спорова чија је листа објављена на сајту Министарства трговине, туризма и телекомуникација Републике Србије („Министарство“) хттпс://мтт.гов.рс/текст/2306/застита-потросаца.пхп. Предлог за покретање вансудског решавања спора купац подноси Министарству, непосредно, преко поште или електронским путем. Продавац је по закону дужан да учествује у овом поступку вансудског решавања потрошачких спорова пред телом за вансудско решавање потрошачких спорова. 
Министарство трговине, туризма и телекомуникација активирало је информатичку платформу за вансудско решавање потрошачких спорова, која купцима пружа могућност да на ефикасан и брз начин поднесу захтев за решавање потрошачког спора вансудским путем. За више информација, молимо посетите https://vansudsko.mtt.gov.rs/.

  1. Примењиво право и судска надлежност

Важеће право које се примењује на ове Услове је право Републике Србије уз искључење Kонвенције УН о уговорима о међународној продаји робе као и колизионог права. Уговорни језик је српски језик. Уколико купац има своје пребивалиште или боравиште, односно седиште у Србији, за тужбу против њега споразумно се утврђује надлежност стварно надлежног суда у Београду. За купце са пребивалиштем или боравиштем у некој другој земљи уговара се надлежност суда у Србији са седиштем у Београду. 

21.10.2024.

Kenan Mandra, direktor
RegenPharm доо Београд,
Ранкеова 16, Београд – Врачар, Србија

GDPR Cookie Consent with Real Cookie Banner